购物流程

问:购物的流程是怎么样的?

答:购物共分为5步

问:如何选择购买单位?

答:部分商品有多种单位可供选择,您需要在购买时进行确认。

咨询方式

问:我可以采取什么方式咨询相关投顾产品问题?

答:你可以进入投顾产品详细页,对该投顾所挂牌的股票,进行咨询。

优惠活动

问:商品有哪些优惠?

答:一般来说参与套餐购买可以获得更优惠的价格,同时产品商城不定时将会推出优惠促销活动,将有更多惊喜带给您。

免费体验

问:什么是免费体验?

答:免费体验功能是为了让投资者更方便了解我公司专业服务产品而设立的,免费提供给投资者一段时间的产品体验服务。

问:免费体验有哪些限制?

答:目前基本上每手机号可以获得每产品一次免费产品体验服务,时间限制以产品商城列举的商品信息为准。

支付方式

问:我可以通过哪些途径缴费购买产品或服务?

答:对于体验用户,目前只能通过网上支付的方式进行缴费和支付宝方式进行缴费;对于交易用户,则不仅可以使用网上支付,同时可以使用在民生证券开立的证券交易结算资金账户内的资金进行支付。

问:目前支持在线支付的网上银行包括哪些?

答:目前个人网银支付支持中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、平安银行、上海银行、中信银行和华夏银行。企业网银支付只支持中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、浦发银行和中国光大银行。

支付常见问题

问:使用网上支付安全吗?

答:网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。还使用PKI(公钥基础设施)作为网银在线支付系统的安全架构,PKI把公钥密码和对称密码结合起来,安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。

问:支付过程麻烦吗?

答:只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种,就可以到银行后台支付了,整个过程只需几分钟。

问:使用在线支付平台进行在线支付的条件是什么?

答:消费者持有在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡,并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。

问:在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗?

答:网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的,不在消费者的银行卡上扣除任何费用,银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。

问:网上支付不能成功的原因有哪些?

答:A. 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
             B. IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
             C. 在商户网站提交订单后,进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;
             D. 进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
             E. 输入的支付卡的帐号和密码不正确;
             F. 使用的支付功能未经过银行认证;
             G. 支付卡上的金额不足以支付购物款;
             H. 使用的支付卡不正确等。

订单管理

问:我可以在什么位置查询并管理我的订单?

答:您可以在我的民生下的“我的订单”处进行查询和管理。

问:在我的订单中我可以实现什么功能?

答:您可以查询您的往期订单,并可进行取消、查看,评价操作。

产品退订

问:什么是产品退订?

答:在一定的期限内,如您对产品不满意可以申请产品退订。

问:产品购买后,多长时间内可以申请退订?

答:因产品种类不同,可以申请退订的期限也会有所不同。请参照具体的产品说明。如有疑问,可在线咨询客户经理客服或投顾经理。您也可以拨打4006-198-888客服热线进行咨询。

联系我们

如有问题请咨询客服电话95376.

常见问题

问:我购买的服务通过什么方式提供给我?

答:您可以在产品详情页面看到产品的具体使用方式。您也可以通过在线客服或4006-198-888客服热线进行咨询。

问:我可以重复购买产品吗?重复购买的结果是什么?

答:根据产品特点,部分产品是可以重复购买的。同一产品多次购买后将会在原有服务期上进行自动叠加。

问:我已经购买了产品,但想更换接收短信的手机号码或接收邮件的邮箱。可以吗?需要先把产品退掉再重新购买吗?

答:可以更换手机或邮箱,产品也会相应地发送到新的手机号码或邮箱中,无需退订。手机号码或邮箱可以在该产品订单的收获信息里更改。